Vận chuyển & Đổi trả

1. Chính sách hoàn trả

1.1. Điều kiện đổi trả

HIMO chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc màu sắc khách hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng vui lòng liên hệ HIMO trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video làm bằng chứng.

1.2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Chưa qua sử dụng.
• Còn nguyên tình trạng ban đầu.
• Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, thẻ sản phẩm (nếu có).
• Không có dấu hiệu bị tác động, sửa chữa hoặc làm thay đổi hiện trạng.

1.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

HIMO không hỗ trợ đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Các thay đổi về cảm nhận cá nhân như màu sắc hiển thị trên thiết bị điện tử có sai lệch nhỏ so với thực tế.
• Các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom order), phiên bản giới hạn hoặc sản phẩm được cá nhân hóa.
• Trang sức bị oxy hóa, trầy xước hoặc biến đổi do tác động từ môi trường và quá trình sử dụng.

1.4. Chi phí vận chuyển

Nếu lỗi thuộc về HIMO, toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do HIMO chi trả.

Trong trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được HIMO chấp thuận), khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

2. Chính sách bảo hành

Túi xách

Bảo hành 06 tháng đối với lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.

Không bảo hành các dấu hiệu hao mòn tự nhiên của da như mềm hơn, thay đổi sắc độ hoặc nếp gấp hình thành theo thời gian sử dụng.

Quần áo

Bảo hành lỗi đường may hoặc lỗi hoàn thiện phát sinh từ sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trang sức

Bảo hành các lỗi kết cấu, khóa cài hoặc chi tiết chế tác trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Không bảo hành tình trạng oxy hóa tự nhiên, trầy xước hoặc biến đổi màu sắc do sử dụng.

Lưu ý quan trọng

Sản phẩm HIMO không áp dụng chính sách bảo hành sau thời gian quy định.

Sau 01 tháng sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh hư hại (do sử dụng, môi trường hoặc tác động bên ngoài), HIMO có thể hỗ trợ sửa chữa và khắc phục có tính phí tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

4. Vận chuyển

Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy theo khu vực hoặc đơn vị vận chuyển.

HIMO không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm giao hàng phát sinh từ thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát.

Quyền sở hữu và rủi ro đối với sản phẩm được chuyển giao cho khách hàng kể từ thời điểm hàng hóa được giao thành công.

Xem thêm Điều khoản Dịch vụ cho các điều khoản đặt hàng, quyền sở hữu trí tuệ và giới hạn trách nhiệm.